Kort fortalt

Når du skal beskrive kompetanse på CV-en:

• ta utgangspunkt i det du faktisk har gjort

• skill mellom faglig kompetanse, ferdigheter og personlige egenskaper

• vær konkret fremfor å bruke generelle ord

• prioriter kompetanse som er relevant for stillingen

• bruk arbeidserfaringen til å underbygge det du sier at du kan

Du trenger ikke ha ordet «kompetanse» som egen overskrift på CV-en. Det viktigste er at arbeidsgiveren enkelt kan forstå hva du kan.

Hva betyr egentlig kompetanse?

Kompetanse er det du er i stand til å bruke for å løse oppgaver og håndtere situasjoner.

Den kan komme fra mange steder:

utdanning
arbeidserfaring
kurs og sertifiseringer
frivillig arbeid
prosjekter
verv
andre erfaringer

Det betyr at to personer med samme utdanning kan ha ganske forskjellig kompetanse.

Og to personer med forskjellige stillingstitler kan ha utviklet mye av den samme kompetansen.

En resepsjonist og en kundekonsulent kan for eksempel begge ha omfattende erfaring med:

• kundedialog

• problemløsning

• prioritering

• konflikthåndtering

• digitale systemer

• koordinering

Derfor er det ikke alltid stillingstittelen som forteller best hva du kan.

Kompetanse, ferdigheter og egenskaper – hva er forskjellen?

Begrepene brukes ofte om hverandre, og skillet er ikke alltid helt tydelig. Men det kan være nyttig å tenke omtrent slik:

Kompetanse

Det du samlet sett kan bruke til å løse en oppgave.

Eksempel:

økonomisk rapportering

kan kreve kunnskap om økonomi, erfaring med regnskapstall og ferdigheter i Excel eller et økonomisystem.

Ferdigheter

Noe du har lært å gjøre.

Eksempler:

• Excel

• PowerPoint

• CRM-systemer

• fakturering

• kundebehandling

• presentasjon

• analyse

• prosjektkoordinering

Personlige egenskaper

Hvordan du typisk arbeider eller opptrer.

Eksempler:

• strukturert

• tålmodig

• nøyaktig

• initiativrik

• samarbeidsorientert

Alle tre kan være relevante.

Men det er en forskjell på å skrive:

Strukturert

og å vise at du:

koordinerte bestillinger, kundehenvendelser og leveranser samtidig.

Det siste gir arbeidsgiveren noe konkret å vurdere.

Hvordan finner du kompetansen din?

Dette er ofte vanskeligere enn det høres ut.

Særlig hvis du har vært lenge i samme jobb, kan oppgaver du håndterer hver dag føles så vanlige at du ikke lenger tenker på dem som kompetanse.

Start derfor ikke med spørsmålet:

Hva er jeg flink til?

Start med:

Hva har jeg faktisk gjort?

Ta én tidligere jobb om gangen.

Skriv ned:

Hvilke oppgaver hadde jeg?

Hvilke systemer og verktøy brukte jeg?

Hvilke problemer måtte jeg løse?

Hvem samarbeidet jeg med?

Hva hadde jeg ansvar for?

Hva ble jeg etter hvert bedre til?

Hva pleide andre å spørre meg om hjelp til?

Derfra kan du begynne å finne kompetansen bak oppgavene.

Fra arbeidsoppgave til kompetanse

La oss ta et enkelt eksempel.

Du skriver:

Tok imot gjester i hotellresepsjonen.

Bak denne ene arbeidsoppgaven kan det ligge erfaring med:

• kundebehandling

• reservasjonssystemer

• betaling

• kommunikasjon

• problemløsning

• koordinering med andre avdelinger

• håndtering av klager

• prioritering når flere trenger hjelp samtidig

Det betyr ikke at du automatisk skal skrive alle disse ordene på CV-en.

Poenget er å undersøke hva erfaringen faktisk inneholder.

Deretter velger du det som er relevant for jobben du søker.

Eksempler på kompetanse

Det finnes ingen universell liste som passer alle. Men disse eksemplene kan hjelpe deg med å kjenne igjen kompetanse fra egen erfaring.

Kundeservice og service

Har du jobbet med kunder, gjester eller brukere, kan relevant kompetanse være:

• kundebehandling

• behovsavklaring

• klagehåndtering

• problemløsning

• muntlig og skriftlig kommunikasjon

• ordrebehandling

• CRM-systemer

• mersalg

• kundeoppfølging

Administrasjon og økonomi

Eksempler:

• fakturering

• bilagsbehandling

• avstemming

• rapportering

• budsjettering

• dokumenthåndtering

• møteadministrasjon

• Excel

• økonomisystemer

• administrativ oppfølging

• kvalitetssikring

Salg

Eksempler:

• behovsanalyse

• kundeoppfølging

• tilbudsarbeid

• forhandling

• CRM

• møtebooking

• mersalg

• presentasjon

• pipeline-oppfølging

Ledelse og koordinering

Du trenger ikke ha hatt personalansvar for å ha utviklet relevant koordineringskompetanse.

Eksempler:

• arbeidsfordeling

• opplæring

• planlegging

• bemanningskoordinering

• prosjektkoordinering

• prioritering

• oppfølging av leveranser

• samarbeid mellom avdelinger

Digitale verktøy og systemer

Vær gjerne konkret.

I stedet for:

Gode IT-kunnskaper

kan du for eksempel oppgi:

• Microsoft Excel

• Microsoft 365

• Power BI

• Salesforce

• HubSpot

• Tripletex

• Visma

• Adobe-programmer

• spesifikke bransjesystemer

Men ikke fyll CV-en med programvare du knapt har brukt.

Hva med personlige egenskaper?

Her blir mange CV-er svært like.

Positiv
Fleksibel
Strukturert
Løsningsorientert
Selvstendig
Lagspiller

Det er ikke nødvendigvis feil.

Problemet er at ordene alene forteller lite.

Hvis du mener at strukturert er relevant, se om erfaringen din kan vise hvorfor:

Hadde ansvar for å koordinere bestillinger fra mottak til levering.

Hvis du mener at du er løsningsorientert:

Håndterte kundeavvik og koordinerte løsninger med drift og leverandører.

Du trenger ikke bevise enhver personlig egenskap på CV-en. Men konkrete erfaringer gjør påstandene mer troverdige.

Hvordan velger du hvilken kompetanse som skal med?

Ikke begynn med CV-en.

Begynn med stillingen.

Se på stillingsannonsen og finn ut:

1. Hva skal personen faktisk gjøre?

2. Hvilken erfaring etterspørres?

3. Hvilke systemer eller fagområder nevnes?

4. Hva virker viktigst for arbeidsgiveren?

Deretter sammenligner du dette med din egen erfaring.

Tenk deg at du har kompetanse innen:

kundeservice
fakturering
salg
Excel
koordinering
rapportering
CRM

Hvis du søker en stilling som økonomimedarbeider, kan:

fakturering + Excel + rapportering

være viktigst å fremheve.

Søker du kundeservice, kan:

kundebehandling + CRM + problemløsning

være mer relevant.

Kompetansen din har ikke endret seg.

Prioriteringen har.

Må du oppfylle alle kravene i stillingsannonsen?

Ikke nødvendigvis.

Stillingsannonser beskriver ofte en ønsket kandidat, og kravene kan ha ulik betydning.

Skill gjerne mellom:

må-krav
og
ønskede kvalifikasjoner.

Hvis du mangler én ønsket kvalifikasjon, men ellers har relevant erfaring, kan stillingen fortsatt være verdt å vurdere.

Det viktige er å være ærlig.

Ikke skriv at du behersker et system eller et fagområde du egentlig ikke kan.

Hvor skal kompetansen stå på CV-en?

Det finnes flere gode løsninger.

Egen kompetansedel

For eksempel:

Kompetanse

• økonomisk rapportering

• Excel

• fakturering

• Power BI

• administrativ oppfølging

Dette gir rask oversikt.

Under arbeidserfaring

Ofte enda viktigere.

I stedet for bare:

Økonomimedarbeider – Eksempel AS

beskriver du oppgavene:

– utarbeidet månedlige rapporter
– fulgte opp fakturering og avvik
– analyserte data i Excel

Da får arbeidsgiveren se hvor kompetansen kommer fra.

Den beste CV-en bruker ofte begge deler:

kort kompetanseoversikt + konkret erfaring som underbygger den.

Ikke undervurder kompetanse fra «vanlige» jobber

Dette er verdt å understreke.

Mange vurderer egen erfaring ut fra statusen til stillingstittelen.

Det kan gjøre at relevant kompetanse blir oversett.

En butikkmedarbeider kan ha erfaring med:

• salg

• lagerstyring

• kundebehandling

• reklamasjoner

• opplæring

• kasseoppgjør

En servitør kan ha erfaring med:

• kundekommunikasjon

• salg

• prioritering

• samarbeid

• konflikthåndtering

• høyt arbeidstempo

En administrasjonsmedarbeider kan ha erfaring med:

• koordinering

• dokumentasjon

• økonomi

• systembruk

• rapportering

• intern kommunikasjon

Spør derfor ikke bare:

Hvilken jobb hadde jeg?

Spør:

Hva lærte jeg å håndtere gjennom jobben?

Før du legger kompetansen inn på CV-en

Gå gjennom listen din én siste gang:

• Kan jeg forklare hvor denne kompetansen kommer fra?

• Har jeg faktisk brukt den?

• Er den relevant for stillingen?

• Er begrepet konkret nok?

• Finnes det et bedre eksempel enn bare et nøkkelord?

• Har jeg prioritert det viktigste?

Hvis du ender med 25 kompetanseord, er løsningen sjelden å legge alle på CV-en.

Velg.

Arbeidsgiveren skal raskt forstå det viktigste.

Videre lesing

CV-eksempel – slik bygger du opp en god CV
Se hvordan kompetanse, arbeidserfaring og utdanning kan settes sammen i en helhetlig CV.

Neste: Hvordan skrive en god jobbsøknad?